【クレディセゾングループ】注目の人気デザインホテルで働こう!

株式会社セゾンリアルティホテルマネジメント

2020年10月株式会社アトリウムの100％子会社として設立 2021年4月「toggle hotel suidobashi 」 開業 2021年4月「ベストウェスタンホテルフィーノ東京秋葉原」　運営開始 2022年4月「ホテルリズベリオ赤坂」　運営開始 2023年4月「株式会社アトリウムホテルマネジメント」から「株式会社セゾンリアルティホテルマネジメント」に商号変更 2024年７月「キップホテル湘南藤沢」　開業予定

受託したホテルの運営（運営業務委託契約に基づく業務受託）

・toggle hotel suidobashi（トグルホテル水道橋）/東京都千代田区飯田橋3-11-4 ・ベストウエスタンホテルフィーノ東京秋葉原/東京都台東区上野5-1-5 ・ホテルリズベリオ赤坂/東京都港区赤坂3-18-1 ・キップホテル湘南藤沢/神奈川県藤沢市南藤沢22-17

フロントスタッフ カフェスタッフ※一部施設のみ 【お仕事内容】 宿泊に特化したリミテッドサービスホテルのフロント業務全般があなたのお仕事になります。リミテッドサービスホテルとは、宿泊以外のサービス、具体的にはレストランや宴会場などの飲食サービスを提供する機能を持たせず、宿泊目的に絞ってサービスを提供するホテルになります。当社が運営するホテルはリミテッドサービスホテルとなりますので、皆様にはフロントスタッフとして下記の業務内容を主にご担当いただきます。（一部施設においてはカフェの運営業務と朝食の提供も行っております。） 【具体的な業務内容】 ・チェックイン-チェックアウトの対応 ・メールチェック（リクエスト対応、質問回答、旅行業者対応） ・電話対応（空室確認、料金ご案内） ・ステイ中のお客様への対応（リクエスト、お問い合わせ、延泊等） ・周辺の観光スポットに関する問い合わせ対応 ・室内の什器備品の故障やその他客室不備の対応 ・アライバルチェック（到着のお客様の情報確認、準備業務） ・インスペクション（事前の客室内点検） ・料金コントロール（予約情報、残室数に応じた料金の上げ下げ） ・宿泊プラン管理

【日勤業務　11:00～20:00シフトの場合】 11:00　　　　 出勤 11:00～12:00　夜勤からの引継ぎ 　　　　　　　 チェックアウト対応 　　　　　　　 カフェ対応 12:00～14:30　アライバルチェック（到着のお客様の情報確認） 　　　　　　　 ステイ中のお客様の対応 　　　　　　　 荷物預かり 　　　　　　　 予約処理 　　　　　　　 カフェ対応 14:30～20:00　お昼休憩 　　　　　　　 チェックイン対応 　　　　　　　 予約処理、メール返信、口コミの対応 　　　　　　　 カフェ対応 20:00　　　　 退社 　　　　　　　 【夜勤業務　17:15～翌日11:15シフトの場合】 17:15　　　　 出勤 17:15～21:30　日勤からの引継ぎ 　　　　　　　 チェックイン対応 　　　　　　　 忘れ物処理 　　　　　　　 カフェ対応 21:30～22:00　カフェ片付け 22:00　　　　 カフェ閉店 22:00～02:00　カフェ、フロント締め作業 　　　　　　　 翌日のアライバルリスト、引継ぎ書作成 　　　　　　　 清掃指示書作成 　　　　　　　 予約処理、メール返信、口コミの対応 02:00～04:00　休憩 04:00～07:00　食材納品受取り 　　　　　　　 朝食準備 　　　　　　　 予約処理、メール返信、口コミの対応 07:00～09:30　朝食開始（朝食対応／フロントでのチェックアウト対応など） 　 　　　　　　食材在庫カウント及び発注 09:30～10:00　朝食片付け、カフェ開店準備 10:00　 　　　 朝食終了→カフェ開店 10:00～11:15　チェックアウト対応 　　　　　 　　カフェ対応　　 　　　　　　 　日勤への引継ぎ 11:15　　　　 退社

【日勤業務　10:30~19:30シフトの場合】 10:30 出勤 10:30~11:00 夜勤からの引継ぎ 　　 　　 チェックアウト対応 　　 　　ロビー、カウンター、エレベーター内の掃除 　　　　 　 宅急便対応 　 チェックイン、チェックアウトの荷物預かり 　　 12:00~14:00 日勤のキャッシャークローズ 　 　　 メールチェック、口コミ返信、新規予約の処理 　　　 ①当日の近隣ホテルの料金確認、当日のレートコントロール 　　 　スイートルーム、ラギッドツインルームのインスペクション 14:00~16:30 チェックイン対応 　　 ステイ中のお客様対応、電話対応 　　 メールチェック、口コミ返信、新規予約の処理 　　 清掃スタッフとの夕礼、忘れ物処理 　　 ②当日の近隣ホテルの料金確認、当日のレートコントロール 17:00~19:30 夜勤への引継ぎ 　　 チェックイン対応 　　 先々のレートコントロール 19:30 退社

【夜勤業務　17:00~11:00シフトの場合】 17:00 　　　　出勤 17:00~23:00 日勤からの引継ぎ 　　 　　 チェックイン対応 　　 2日前、5前のアライバルチェック 　　 2日前の朝食券の作成 　 レジストレーションカードのチェック 　 連泊者の清掃チェック 　 メールチェック、新規予約の処理 　　 23:00~0:00 　 未到着の方への連絡 　 　　 　　 翌日の引継ぎ帳作成(フロント用、清掃スタッフ用) 　　　 　　 巡回 　　 　　　 コーヒーマシーンの清掃、事務所内トイレ清掃 　　　　　　 フロントカウンター清掃 0:00~2:00 先々のレートコントロール 　　 夜勤締め作業(売上金まとめ、1日のフォリオまとめ、 クレジット集計、収入印紙のカウントなど) 　　　 　　　　PCでの締め作業後のレポートまとめ、売上集計表の入力 　　　　　　　 宿泊税のカウント 　　 メールチェック、口コミ返信、新規予約の処理 　　 売掛金処理 2:00~6:00 1名ずつ休憩 リネン業者対応 6:30~8:30 巡回 メールチェック、新規予約の処理 8:30~10:30 清掃スタッフとの朝礼、チェックアウト対応 　　 ロビー清掃 10:30~11:00 日勤への引継ぎ 　 銀行への売上金入金 11:00 退社